Kebijakan refund
Terakhir diperbarui 13 September 2026.
Sesi simulasi adalah produk digital yang langsung dapat dipakai setelah pembayaran berhasil. Karena itu pengembalian dana hanya berlaku pada keadaan tertentu yang dijelaskan di bawah.
Dana dikembalikan penuh
- Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk order yang sama.
- Dana terpotong tetapi hak akses tidak pernah diberikan.
- Sesi tidak dapat diakses sama sekali sepanjang masa akses karena kesalahan di pihak kami.
- Produk yang kamu beli ditarik oleh kami sebelum kamu sempat mengerjakannya.
Dana tidak dikembalikan
- Pengerjaan sudah dimulai, berapa pun soal yang sempat dikerjakan.
- Masa akses 30 hari berakhir tanpa kamu memulai sesi, termasuk karena lupa atau berhalangan.
- Skor tidak sesuai harapan, atau isi soal dinilai kurang cocok setelah dikerjakan.
- Kendala pada perangkat, peramban, atau koneksi internet di sisi kamu.
- Akun ditangguhkan karena melanggar syarat layanan.
Penggantian akses untuk kendala teknis
Bila sesi terganggu karena kesalahan sistem kami, misalnya jawaban gagal tersimpan atau waktu terpotong di luar kewajaran, penyelesaian utamanya adalah penggantian akses: kami memberikan hak pengerjaan baru setelah admin memverifikasi kejadiannya. Hasil sesi sebelumnya tidak dihapus dan sesi lama tidak dihidupkan ulang, sehingga riwayatmu tetap utuh. Penggantian akses tidak mengurangi hakmu meminta pengembalian dana bila kondisinya memenuhi bagian pertama halaman ini.
Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] paling lambat 7 hari setelah kejadian, dari alamat email yang terdaftar pada akunmu. Sertakan username, nama produk tes, perkiraan tanggal dan jam kejadian, serta penjelasan singkat. Tangkapan layar sangat membantu, tetapi jangan pernah mengirimkan password atau data kartu.
Proses dan waktu
Kami memverifikasi permintaan paling lama 5 hari kerja dan mengabarkan hasilnya lewat email. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui penyedia pembayaran ke metode yang kamu pakai saat membeli. Waktu dana benar-benar diterima bergantung pada bank atau penerbit metode pembayaran tersebut, umumnya beberapa hari kerja setelah kami memproses.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui. Permintaan yang sudah masuk diproses memakai kebijakan yang berlaku pada saat pembelian.